原创Http://blog.bovot.com 转载请注明

    一种新型的眼睫毛增长剂Latisse (bimatoprost ophthalmic solution 0.03%),2008年12月份取得美国食品及药品管理局FDA认可，即将在美国上市。这是FDA首次批准应用于眼睫毛生长改善的药剂。
     
    Latisse由美国ALLergan公司出品，其有效成分是一种中枢神经抑制剂Bimatroprost，是类似某种前列腺素的化合物，来源于脂肪酸。Latisse的药物机理是该化合物可有效刺激分布于毛发毛囊的前列腺素接受器，可促进毛囊发育及毛发重新生长。ALLergan公司也是畅销全球的肉毒素BOTOX的制造商。

    Latisse可直接涂画在眼睫毛根部，根据小范围测试结果，四个月后，志愿者眼睫毛平均长长25%，密度增加106%；出现眼睛痒、敏感导致不适等问题的大约占4%。停止使用，则效果减退。Latisse的副作用：使用会使得虹膜色素沉着。
    Latisse在美国属于处方药，售价在40美元每毫升左右。预计Latisse 将在2010年在亚洲推出。

    相关网站：http://www.latisse.com

    美国FDA相关文件：

    http://www.fda.gov/cder/rxotcdpl/pdpl_200812.htm

 

转载请注明来源Http://blog.bovot.com

肥胖按其不同的形成原因，分类如下：

一、原发性肥胖（单纯性肥胖）

1)        肥胖表现：脂肪分布比较均匀，没有内分泌紊乱现象，也无新陈代谢障碍性疾病。

2)        肥胖原因：遗传或者营养过剩，多属于膳食性肥胖。

大部分的肥胖患者属于此类型。所谓“中年性肥胖”有相当部分属于单纯性肥胖。单纯性肥胖通常可以通过饮食调理，合理运动来调整；超出标准体重较大的患者，也可同时配合进行相关美体减肥瘦身疗程，包括使用相关减肥仪器设备，以达到更好更快的效果。不提倡简单节食或节食过度。

二、继发性肥胖 （病理性肥胖）

1)        肥胖表现：因某种疾病或药物引起的肥胖，这类患者除了肥胖以外，同时还有较明显的其他原发疾病的症状，

2)        肥胖原因：引起病理性肥胖的疾病通常有：内分泌失调代谢紊乱、甲状腺功能低下、

皮质醇异常、胰岛素异常、性腺功能异常、卵巢功能异常、胰岛β细胞瘤、轻度糖尿病、脑垂体病变等；此外，某些治疗性的药物，有使患者身体肥胖的副作用，如肾上腺皮质激素类药物等。

近年来，继发性肥胖患者呈现增长趋势。继发性肥胖可通过较专业的药膳调理，严重的患者应及时就医。传统的中医药，对病理性肥胖，有独到的疗效。

三、如何判断自己的肥胖性质

1)        如果饮食摄入量大，而运动量偏小导致的热量摄入超过消耗，多属于单纯性肥胖。

2)        统计资料显示，父母肥胖，子女肥胖的比率会比较高，这种肥胖在儿童少年中，多属于单纯性肥胖。

3)        单纯性肥胖患者可能同时有病理性肥胖因素。

4)        更年期以后的女性，容易有单纯性肥胖。

5)        如果饮食的量并不大，运动量也正常，并没有明显的疾病，却依然比较肥胖的青年人，请留意下列观察点：

                         i.              男士注意是否有乳腺增生；女士注意月经是否正常

                       ii.              毛发是否正常

                      iii.              是否食欲不是很好，且容易拉肚子

                     iv.              是否工作压力很大，饮食不正常，作息没有规律。

                       v.              是否脸上经常性长痘

                     vi.              是否经常有浮肿

                    vii.              性功能是否正常

以上观察点不正常的点越多，越可能是病理性肥胖。

美容院管理制度(四)顾客分类
摘录自<美容院管理> 编著:邓创  有删节
 

客户分类管理是营销管理的重要方法.
下表介绍了美容院针对不同性格顾客的接待方法,用以帮助美容师与客户沟通.

1.       性急型：性情急躁、爱发脾气，喜欢改变

   此类顾客性情急躁，容易动怒，对其想要的服务应迅速给予，使其感到服务者的动作快，切莫让他感到不耐烦

2.       迟钝型：爱好易改变不易兴奋

此类顾客不会轻易决定购买或确定服务类型，必须要有耐心倾听，再通过谈话方式与对方沟通，促使其接纳最合适的服务项目或产品

3.       含蓄型：性情固执，对，周围事物不熟悉，规规矩矩，一丝不苟，对别人的关心不加理睬

美容院要从顾客的动作 或表情中留意其关心的事务或购买动机，进行对答时也应谨慎。面以对此类顾客，需仔细观察其肢体语言，服务才能正中其下怀

4.       健谈型：聪明、适合力强，为人大方，对人漠不关心，易感情用事

此类顾客令人很容易探察其消费动机及对产品的意见，故美容师应通过其谈话，掌握其偏好，适时促销，应能成交

5.       抑制型：爱好持久不易改变，不易兴奋

此类顾客眼神不定，难做决定，美容师必须详细说明产品类型、颜色、效果、价格或服务项目的内容，并设法排除其抵触心理，只要让其心中有安全感，必能两全其美

6.       疑虑型：聪明、缺乏独创性、怀疑，嫉妒心强

此类顾客个性偏执且属于难以相信别人，故美容师在谈话时务必了解其疑虑点，耐心细致地一一说服，解开其心中各种问号，对方即能在体会产品品质和服务内容后，成为长期顾客

7.       知音型：容易兴奋，爱好不易改变

此类顾客自以为很内行，对产品有一定了解，故应高法迎合其心意，争取共鸣，特别关心其使用方法，有时也可以请教方式与其沟通.

8.       包容型：乐观、亲切、害怕权威

此类顾客外表斯文，自尊心较强，好顾面子，所以对话时要客气、谨慎，使其感觉实在，可信度高

9.       挑剔型：个性偏执，不轻易相信别人，爱挑剔

对此类顾客切忌多言，言多必失；切忌与其恶言辩论；细心听取其批评，了解其偏执的原因，也许是曾经听了他人的意见所致，要想办法解开其心结

美容院管理制度(三) 动作规范

Bovot：sauna room supplier

摘录自<美容院管理> 编著:邓创

接待服务的标准动作规定

1．  坐班

（1）       标准动作：背脊挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。

（2）       注意事项：

①     不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹及一切小东西。

②     不得与站班人员说话。

③     不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说（看书、看杂志、看报纸等）。

④     随时注意前方座位或美容室流动情况，客人有需求时，即刻前往支援。

2．  站班

代表本店的精神，应遵守16字原则“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，欢迎光临”。

（1）       标准动作：

①（稍息动作）两腿打直，双腿站开与肩同宽。

②两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后，眼睛注视着门口。

③客人进门时，帮客人把门打开或先将自动门打开，并向客人行礼说：“您好 ，欢迎光临！”“谢谢，欢迎再来！”

（2）           注意事项：

①     身体不得倾斜或倚在柜台或门口。

②     不得与柜台人员或同事交谈嬉笑。

③     不得接听电话、唱歌。

④     不得站“三七步”

  3．引导入座

（1）标准动作：

⑤     走在客人前面或左右边，并以手示意正确方向。、

⑥     到达坐位后，拉出椅子，轻微的拍拍椅面，说声：“小姐（先生），请坐！”

        （2 ）注意事项：

①     引导时，要不时注意客人是否跟上来了。

②     当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。

         4．送茶、杂志、书报

（1）标准动作：

①     奉茶时，两手端起（右手握杯旁，左手托杯底），送入时说：“小姐（先生，）请用茶。您可以看一下杂志（报纸）”。

②     先端给客人，客人不接时再放到桌上。

③     若客人有物品放在桌上，请将茶杯置在桌子左边或右边；放置书报时必须将书的封面面向客人，并四平八稳的摆在桌上，不可歪斜放。

（2）注意事项：

①     端茶时不可将手指攀放在杯口上。

②     破损或无封面的杂志不可拿给客人看。

③     倒茶倒至八分满，不可太多或太少。

④     端两杯茶以上，一定要用茶盘端。

⑤     茶杯有裂口、缺角时不可使用。

⑥     随时注意桌面干净及给客人添水。

    最好使用纸杯、塑胶杯，比较卫生。

美容院管理制度(二) 电话礼仪

Bovot:Spa equipment spa capsule supplier
摘录自<美容院管理> 编著:邓创
电话礼仪的规定

1．  接听电话的准则

（1）       接电话的准则：

①     前台咨询员正式上岗之前，应进行系统培训，统一某一产品或服务口径。

②     在电话旁边预备纸和笔，并备好相应的表格如“顾客预约表”，以便做好记录。

③     美容院或SPA水疗馆进行促销期间，前台咨询员应提前了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可以能会涉及的问题。

（2）       电话铃响时：

①     电话铃响立即趋前接听，铃响最对不要超过3声。

②     以左手拿听筒，右手准备记录。

③     报上店名：“您好，这是XX美容院”。“您好，这是XX SPA水疗馆”

④     对方若是未报姓名，要主动请教。

⑤     如果顾客预约，要为顾客安排好相应的时间和美容师。

⑥     如果顾客打电话咨询，在力所能及的范围内给予答复。不明事项要转给知道的人来接听。

⑦     即使打错电话也要亲切应对。

（3）       指定接听的人无法出面时：

①     当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。

②     当事有不在却遇急事时，留下对方电话号码，请当事人主动回电联络。

③     当事人忙碌时告知对方事后予以回电联络。

④     当事人出差或病假时，告知该人回店或销假日期。

（4）       指定接听的人正值开会中或电话中：

①     确定是否情况紧急。

②     无法立即出面接听时要向对方致歉。

③     告知对方，当事人何时方便接听。

④     电话联络事项应尽量做成笔记。

（5）       受托传话之时：

①     善用传话单或便条纸。

②     便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。

③     复诵事项内容以免错误。

④     告知自己的姓名以示负责。

⑤     传话便条要确实交给指定的当事人。

（6）       谈话结束时：

①     亲切道别。

②     等对方挂断之后再放下话筒。

③     轻轻放下话筒。

④     将客户来电信息及时整理归纳，与美容院或SPA水疗中心负责人、专业工作人员充分沟通交流。

2．  打出电话的准则

（1）       对方有人出来接电话时：

①     自报家门，并简单说明来意。

②     确认对方，对方若先报名则免确认。

③     不要弄错指定通话的人人服务部门、职称、姓名。

（2）       指定通话的人出来接听时：

①     报上自家店名与个人姓名。

②     再确认对方身份，对方若先报名则免确认。

③     尽量避免寒暄，及早言归正传。

④     要比平常更加小心说话。

⑤     遣词用字要让对方能懂，语意力求清晰明了。

⑥     态度要像当面说话一样。

⑦     听不清时要向对方做表示。

⑧     线路混杂或有杂音时挂断重打。

⑨     对方有所抱怨时莫要辩解。

⑩     容易混淆弄错的内容要详加确认。需要费时调查的话再电话联络。

（3）       指定通话之人不在时：

①     请问何时人在，再度来电联络。

②     可以代理时，委请代理人代办。问明代理人的姓名。

③     委托传话时，请问传话者的姓名。

④     有时也可请求对方回电。

（4）       致谢：

①     向负责转接者致谢。

②     向指定通话人致谢。

③     向委托代理人致谢。

④     亲切道别，等对方挂断之后再轻轻放下话筒。